2025年1-10月，沃尔玛外籍高管Jane Ewing代办署理执掌山姆中国，从打全球供应链一体化整改，对标美国本土货物系统，削减本土化适配生鲜、熟食、预制菜品类，国内消费者饮食消费习惯，区域门店单品销量大幅走低，同时激进加码下沉市场拓店，单店营见效率走低。

　　已经，依托高质量选品、专属会员权益，山姆持久坐稳国内中产会员商超赛道，其赖以的模式是会员费和商品差价，通俗会员缴纳268元年费。

　　舆情发酵后，山姆火速启动公关回应，暗示将吸纳用户反馈，迭代优化App界面设想，恢复商品白底实拍原图。

　　自山姆中国完成高层人事更迭、新任办理团队全面后，企业一悔改往精品会员商超标杆抽象，变乱频发、会员权益缩水、内部办理乱象丛生，高端会员口碑下滑。

　　2026年开年至今，、上海、杭州等多地会员反馈，山姆极速达立即零售渠道锐意流转临期食物，线下门店食物混入玻璃碎屑、生鲜果蔬霉变、预包拆食物配料标注不符等问题常态化呈现，黑猫平台山姆相关消费赞扬量高达1。5万余条。

　　随后，针对此次约谈，山姆中国回应称，完全承认监管整改要求，深刻反思运营问题，就各类问题给会员形成消费搅扰道歉。

　　改过办理层上任后，山姆中国过往严苛供应链质检尺度让位于扩张优先、成本压降的运营，全国门店问题高频曝出。

　　早正在2024年9月，山姆呈现首轮食物平安舆情，起头透支会员信赖：镇江消费者购入未开封血橙奇亚籽果汁茶，瓶内自带固体异物；深圳前海门店鲜牛奶检出虫卵；常州门店中秋月饼内吃出异物牙齿。

　　2025年12月，深圳一门店网红麻薯礼盒检出活体老鼠；2026年3月，深圳市场监管局传递，山姆门店正在售高山螺丝椒农药残留超标，自有品牌冻干草莓抽检农残、沉金属两项目标不达标，涉事全批次产物告急下架召回。

　　2025岁首年月山姆中国元老级总裁文安德离任，企业持续换帅，两任新担任人运营相悖，计谋“朝令夕改”，会员制零售底层逻辑。

　　一方面，焦点办理层更迭屡次，政策缺乏延续性。跟着初代办理团队集体去职，品控、门店运营、供应链等条线资深中层也大量流失。新任团队磨应时间尚不脚一年，各类运营整改行动落地难。

　　但2024-2025年期间，山姆多款商品激发质量取定位争议。先是上架的低糖好丽友派配料表含起酥油，取山姆“健康精选”的宣传导向矛盾，激发会员对其“零反式脂肪”相关许诺的质疑，最终该产物于2025年7月下架；同期，自有品牌MM无机大豆呈现焦点消息变动，卵白质含量从36。4g/100g降至33。8g/100g，下降约7%，质量品级标注从“通俗大豆一级”调整为“高卵白大豆”，原料产地也有所扩展，激发会员对证量降级的担心。

　　6月15日，国度市场监视办理总局（以下简称“市监总局”）正式约谈山姆会员店中国总部，内容涉及？。

　　规模扩张、流量变现没有错，但为了完成门店拓店方针而轻忽产物质量及办事体验，容易导致山姆积累多年的焦点中产会员流失，市监总局的约谈就是警钟。

　　2025年10月，前阿里高管刘鹏空降接任中国区总裁，将电商GMV增加、线上流量、全域履约效率定为焦点方针，沉线上渠道、轻线下货物打磨，沉营销增收、轻会员办事。

　　2025年11月3日，山姆App完成界面改版，平台将商品原有白底实拍实物图，同一改换为高饱和美化精修成品图，过度美化，多量网友集中吐槽页面“花里胡哨”“缺乏实正在感”。有网友暗示，改版气概透着“一股子阿里味”，将界面改动，取空降新任总裁刘鹏的阿里系布景绑定，相关话题快速发酵登上社交平台热搜。